用户交互存在一个“众口难调”的问题，海尔热水器却依托智慧用水生态体系，海尔热水器配件，众筹用户需求。例如净水洗热水器在研发初期，海尔电热水器报价，便在网络交互平台上事先收集了60万网友的意见，总结出他们最希望解决的“脏水洗澡”问题，并把这种需求转化成了产品，研发出了行业首台能提供无菌、无余氯、无污垢的净水洗热水器。而海尔热水器与用户交互的结果，则是电热水器25.1%的市场份额，博山热水器，以及高于行业8个百分点的增速。
由于我国家电的现行安全标准是采用的国际IEC标准，是根据发达国家用电环境制定的，海尔热水器售后服务，它适用的前提是家庭地线接地良好。所以，包括电热水器在内的家电说明书中都有明确警示：严禁在无可靠接地情况下使用！但中国与发达国家的用电环境不同！特别是05年3.15期间的一项用电环境调查显示，我国至少有七成以上的家庭存在用电隐患，如无接地线、接地不良、线路老化、水管充当地线，使用劣质开关、插座等等。这就是说，在中国用电环境下，就算消费者使用“符合标准”的电热水器，也会存在很大的危险性！因此在现阶段，中国家庭迫切需要能够解决环境带电隐患的安全技术--防电墙！
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