大限度的利用技术手段解决消费者权益可能得不到现有法律有效解决的问题。产品安全和产品使用环境安全是两个不同的问题，高青热水器，我国现有法律尚难以全面妥善解决此类因为使用环境安全问题而引发的纠纷或难题。海尔的售后服务理念是“用户永远是对的”，空气能热水器，如果用户因为环境安全问题导致受到伤害，热水器什么牌子好，海尔也承认自己负有责任，但是责任有时并不能挽回用户受到的伤害，消费者的权益需要通过更大限度的技术手段来保证，以防范可能出现的用户受到伤害或产品的使用纠纷问题。
用户交互存在一个“众口难调”的问题，海尔热水器却依托智慧用水生态体系，众筹用户需求。例如净水洗热水器在研发初期，便在网络交互平台上事先收集了60万网友的意见，总结出他们最希望解决的“脏水洗澡”问题，并把这种需求转化成了产品，研发出了行业首台能提供无菌、无余氯、无污垢的净水洗热水器。而海尔热水器与用户交互的结果，则是电热水器25.1%的市场份额，以及高于行业8个百分点的增速。
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